Expédition et retours

Nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Vous disposez de 30 jours après réception pour enregistrer votre demande de retour via notre portail de retour dédié.

Politique de retour en bref

Retour possible dans les 30 jours suivant la réception.
Le produit doit être intact, complet et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit a été livré défectueux ou erroné.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement du montant d'achat sous 10 jours via votre mode de paiement initial.
En cas de défauts ou de pièces manquantes, nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel.
Les demandes de retour sont traitées en jours ouvrés dans un délai de 24 heures.

Délais et tarifs de livraison

Expédition : sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés — 4,90 €.
Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, UE) : 3 à 7 jours ouvrés — 9,90 €.
Livraison offerte dès 60 € d'achat (après remise).
Un numéro de commande vous est communiqué par e-mail dès validation du paiement, et un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Livraison en point relais : disponible à la commande pour plus de flexibilité.

Pour suivre votre commande en ligne, rendez-vous sur la page Suivre ma commande et saisissez votre numéro de commande.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevez sous 24 heures une étiquette de retour et les instructions.
Expédiez le colis ; le remboursement est effectué sous 10 jours après réception et vérification.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre rétractation, et après réception du produit ou preuve de son expédition.
Le formulaire type de rétractation est disponible auprès de notre service client sur simple demande.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours est plus favorable que le délai légal de 14 jours : elle s'applique donc en priorité.

Produit défectueux ou erroné ?

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Shop-Xpress et le remboursement ou l'échange est immédiat. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit.

Garanties légales

Garantie légale de conformité (2 ans) : tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, puis, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés : conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir en garantie contre les vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Une question ? Contactez-nous via notre formulaire de contact — réponse garantie sous 24 heures.